Întuneric Lumina

Politica de anulare a comenzii

Politica de Anulare a Comenzii – Winner Impex SRL

Această politică stabilește condițiile în care o comandă poate fi anulată de către client sau de către Winner Impex SRL, înainte sau după procesarea acesteia.

1. Anularea comenzii de către client (înainte de expediere)

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie expediată.

Pentru anulare, clientul trebuie să contacteze Winner Impex SRL folosind una dintre metodele de mai jos:

  • Telefon: ‪+40 763 922 242‬
  • E-mail: [office@4use.ro](mailto:office@4use.ro)
  • Formularul de contact de pe site

Comanda va fi anulată fără costuri suplimentare.
Dacă plata a fost efectuată în avans (card sau OP), suma va fi rambursată în termen de până la 7 zile lucrătoare.

2. Anularea comenzii după expediere

Dacă solicitarea de anulare este transmisă după ce comanda a fost predată curierului, aceasta nu mai poate fi oprită.
În acest caz, clientul poate:

  • refuza coletul la livrare, sau
  • returna produsele ulterior, conform Politicii de retur.

Costurile de transport pot fi suportate de client, în funcție de situație.

3. Anularea comenzii de către Winner Impex SRL

Winner Impex SRL își rezervă dreptul de a anula o comandă în următoarele situații:

3.1. Informații incomplete sau eronate

Datele furnizate de client sunt incorecte, incomplete sau nu pot fi validate.

3.2. Neconfirmarea plății (pentru plățile prin OP)

Dacă plata prin Ordin de plată nu este recepționată în maximum 48 de ore, comanda poate fi anulată.

3.3. Lipsă de stoc / eroare tehnică

În cazul în care produsul comandat nu se mai află în stoc sau există o eroare de inventar.
Clientul va fi informat imediat, iar suma achitată va fi returnată integral, dacă este cazul.

3.4. Suspiciuni de fraudă

Comenzile care prezintă risc de fraudă pot fi anulate pentru siguranța ambelor părți.

4. Rambursarea sumelor achitate

În cazul unei anulări acceptate:

  • Rambursarea se face prin aceeași metodă folosită la plată (card sau OP).
  • Termenul de rambursare este de până la 7 zile lucrătoare.
  • Nu sunt percepute taxe suplimentare pentru anulare.

5. Modificarea comenzii

Clientul poate solicita modificarea unei comenzi doar înainte de expediere (schimbare adresei, adăugare produse etc.).
Modificarea este considerată validă doar după confirmarea Winner Impex SRL.