Politica de Livrare
Politica de Livrare – Winner Impex SRL
Această politică stabilește condițiile în care Winner Impex SRL livrează produsele către clienți prin intermediul magazinului online.
1. Metode de livrare
Livrarea produselor se realizează prin:
Curier rapid – livrare la adresa indicată de client.
Ridicare personală – disponibilă doar dacă este menționată în prealabil pe site (opțional).
2. Metode de plată acceptate
Winner Impex SRL pune la dispoziția clienților următoarele metode de plată:
Plată cu cardul online
Ordin de plată (OP)
Nu se acceptă plata ramburs.
3. Transport gratuit
Winner Impex SRL oferă transport gratuit pentru comenzile cu valoare de minimum 100 Lei.
Pentru comenzile sub acest prag, costul livrării este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
4. Termene de livrare
Termenele de livrare sunt următoarele:
24–48 ore pentru produsele aflate în stoc;
2–5 zile lucrătoare pentru localitățile cu kilometri suplimentari sau pentru produse voluminoase (ex.: imprimante laser);
Pentru produsele disponibile doar la comandă specială, termenul va fi comunicat individual clientului înainte de confirmarea comenzii.
Termenele pot varia în perioade aglomerate, condiții meteo nefavorabile sau situații neprevăzute ale curierului.
5. Procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate astfel:
Comenzile plasate Luni–Vineri până la ora 15:00 sunt expediate în aceeași zi, în limita stocului.
Comenzile plasate după ora 15:00 sau în weekend/ sărbători legale se procesează în următoarea zi lucrătoare.
Dacă un produs nu se află în stoc, clientul va fi contactat pentru confirmarea termenului estimat de livrare.
6. Ambalare și manipulare
Produsele noi sau fragile precum:
imprimante laser,
cartușe toner,
drum unit,
chipuri,
cilindri,
hârtie foto,
sunt ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
La livrare, clientul trebuie să verifice integritatea coletului.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări, se recomandă:
refuzarea coletului, sau
întocmirea unui proces verbal de constatare împreună cu agentul curier.
7. Urmărirea comenzii (Tracking)
După expedierea coletului, Winner Impex SRL transmite clientului:
confirmarea expedierii;
numărul de urmărire (AWB), ce poate fi verificat pe site-ul firmei de curierat.
8. Livrare către persoane juridice
Pentru comenzile corporate:
livrarea se face la sediul social sau punctul de lucru;
este necesară completarea corectă a datelor de facturare și livrare;
pentru produse voluminoase, este posibilă programarea livrării cu curierul.
9. Livrarea nereușită
Dacă livrarea nu poate fi efectuată:
curierul va încerca livrarea de două ori;
în lipsa preluării, coletul este returnat către Winner Impex SRL;
reexpedierea se face doar la cererea clientului și cu suportarea costurilor de transport.
10. Erori sau neconcordanțe la livrare
În caz de:
colet deteriorat sau deschis,
produse lipsă,
produse greșite,
clientul trebuie să notifice Winner Impex SRL în maximum 48 de ore de la recepționarea coletului.
11. Modificarea adresei de livrare
Adresa de livrare poate fi modificată:
înainte de expedierea comenzii, prin contactarea serviciului clienți;
după expediere, modificarea depinde de politica curierului și poate implica costuri suplimentare.
